Comunicación empresarial y comunicación de gestión. Principios generales
Actualmente, varios estilos de negociosla comunicación penetra más profundamente en todas las esferas de la vida pública: las relaciones comerciales y de negocios son registradas tanto por individuos como por empresas de todas las formas de propiedad. Cualquier área de la vida económica o social se relaciona con la competencia en el ámbito de la comunicación comercial: la rama puede estar obligada a su nivel de comunicación comercial en su éxito o fracaso en la ciencia, la producción, el comercio o el arte. La comunicación empresarial y la comunicación de gestión para las personas que participan en la gestión es una parte importante de su imagen profesional.
La comunicación comercial y la comunicación de gestión esprocesos de interacción e interrelación, como resultado de lo cual hay un intercambio de actividades, información, experiencia que implica el logro de un resultado concreto, o la solución de un problema, o la realización de un objetivo.
Los estilos de comunicación comercial por naturaleza y contenido pueden ser formales (o comerciales) e informales.
En general, la comunicación formal difiere de la informal en que establece metas y tareas específicas que requieren solución.
La estructura de la comunicación empresarial es unacomponentes complejos: contenido, medios, el propósito, la forma, de comunicación de mano. Contenido de la comunicación empresarial se determina por cualquier tema de importancia social o un problema de todos los ámbitos de la vida (espiritual, financiera, regulatoria) y puede estar directamente relacionado con el consumo o la producción de diversos tipos de servicios: educación, información, marketing, finanzas, gestión, etc.
Comunicación de negocios y comunicación de gestión condicionalmentedivididos en directos e indirectos, mientras que la comunicación directa es el más eficaz en comparación con la indirecta, y tiene una mayor fuerza de la sugestión y el impacto emocional.
Comunicación empresarial y comunicación de gestiónla cabeza con subordinados o funcionarios se divide en tres subespecies de comunicación: proporcionar a los funcionarios información administrativa, recibir comentarios de ellos y emitir la llamada información de evaluación.
Para mejorar el entendimiento mutuo entre la gerencia y los subordinados, existen dos leyes de comunicación de gestión.
La primera ley dice que si el subordinado nocumple las instrucciones del jefe por desacuerdo con él, se requiere presentar ciertos argumentos para mostrar al subordinado que las acciones que se esperan de él corresponderán a sus principios y contribuirán a la satisfacción obligatoria de sus necesidades.
La segunda ley dice que las personas son mucho más fácilestoma la posición de una persona a la que experimenta emociones positivas. Y para lograr este objetivo, utilizamos técnicas como "nombre propio", "espejo de relaciones", "palabras de oro".
La recepción del "nombre propio" se basa en repetidospronunciando en voz alta el nombre de su interlocutor. Dirigirse a una persona por su nombre demuestra atención a su personalidad, y esto se acompaña de emociones casi siempre positivas que una persona puede no darse cuenta. Por lo tanto, para ubicar a una persona, debe prestar atención a la forma de apelar a él.
Recibir un "espejo de las relaciones" requiere la presencia en la cara de la cabeza de una expresión facial agradable, una leve sonrisa, que ayuda a localizar a los interlocutores.
La recepción de las "palabras de oro" obliga a felicitar a la persona - palabras que contienen alguna exageración de las propiedades positivas del carácter de una persona o sus habilidades.
Para el uso efectivo de psicológicaLos métodos de gestión a menudo se aplican por ley y permiten algunos métodos (métodos) de impacto en las personas. Estos incluyen: persuasión, sugerencia, implicación, inducción, imitación, condena, prohibición, demanda, placebo, comando, censura, expectativa engañada, método de Sócrates, cumplido, sugerencia, súplica, alabanza, consejo.
