Una muestra de respuestas a las apelaciones de los ciudadanos. Ley Federal Nº 59 "sobre el procedimiento para examinar las apelaciones de ciudadanos de la Federación de Rusia"

El estado existe paraOrganizar la vida de sus ciudadanos. Este trabajo requiere retroalimentación constante. Las personas hacen preguntas, hablan de problemas, generan sugerencias. Y las respuestas a menudo se vuelven vagas, no relacionadas con el tema. Por lo tanto, es deseable que un especialista tenga una muestra de respuestas a las apelaciones de los ciudadanos. El documento debe estar correctamente formateado, lleno de contenido significativo, transmitir a la persona la posición de la organización o el estado. Veamos cómo escribir una respuesta a la apelación, de acuerdo con 59 FZ.

Conceptos y definiciones

Las apelaciones de los ciudadanos son sentencias.Preguntas, quejas, solicitudes y peticiones. Pueden presentarse por escrito, electrónicamente u oralmente. Pero las apelaciones serán consideradas solo cuando sean emitidas oficialmente. Por ejemplo, si un ciudadano habló a la cabeza, pero él no dio instrucciones para emitir un documento especial sobre la base de la conversación, entonces no debe esperarse la respuesta y su organización no está obligada a darlo. Esto no es contra la ley. Y la gente debería saber algunas sutilezas burocráticas. La Ley de apelaciones describe qué tipos y formas de conversaciones oficiales con agencias gubernamentales existen ahora. No se consideran otras estructuras. Simplemente no tienen el derecho de iniciar respuestas a apelaciones inexistentes. Para ser escuchado, debe actuar en el orden prescrito por 59 FZ. Las organizaciones están obligadas a responder a:

• carta
• una pregunta hecha en una cita personal;
• mensaje de correo electrónico

Cada uno de los recursos enumerados debeContiene datos individuales de un ciudadano, de lo contrario se considerará anónimo. Y dichos documentos no son considerados, lo cual está regulado por la legislación vigente.

¿Qué escribir en la respuesta?

Hay dos partes involucradas en este proceso. Ambos se enfrentan a ciertos problemas. Las personas necesitan información y los empleados deben tener cuidado de cumplir con la ley. Es útil para ambos estudiar una muestra de respuestas a las apelaciones de los ciudadanos para hablar un solo idioma. Por ejemplo, si una persona decide quejarse de un empleado que lo ha ofendido y espera información sobre su despido, puede estar muy molesto. Se necesita evidencia para tomar una decisión informada y justa. Antes de que el empleado, considerando esta pregunta, haya un problema: cómo satisfacer el requisito del solicitante y no violar la ley. Es necesario que ambas partes entiendan que cualquier carta firmada por un funcionario es un documento serio. Estos papeles se almacenan por el número legal de años. Se pueden extraer de los archivos y estudiar. Si es necesario, puede investigar la forma y el contenido de la respuesta. Todo es serio. Por lo tanto, una muestra de respuestas a las apelaciones de los ciudadanos es necesaria para los empleados novatos. A veces, sin experiencia, es difícil encontrar formulaciones correctas que expresen completamente la esencia de la información. Ahora vamos a lo específico.

Cómo trabajar en las respuestas.

A continuación se muestra una forma aproximada. Por ahora es necesario hablar de sutilezas burocráticas. La Ley de Apelaciones contempla todos los matices del proceso. En nuestro caso, es importante que las cartas sean aceptadas para su consideración, confirmadas por datos individuales y la firma del solicitante. El especialista que forma el texto de la respuesta necesita el nombre y las iniciales del ciudadano, la dirección de su residencia. El hecho es que la respuesta se envía por escrito. El encabezado contiene los datos personales que el solicitante informó. A continuación, debe mostrar al destinatario cuál de las apelaciones recibe respuesta. Aquí hay un comienzo aproximado del texto: “¡Querida Natalia Gennadievna! Habiendo considerado su carta del 12/04/2011 sobre violaciones de la legislación vigente en relación con la acumulación de pensiones, (nombre de la autoridad) decidió ... ”. Es decir, es necesario transmitir la esencia del problema al destinatario. Si no recuerda la pregunta, entonces el significado de la respuesta puede perderse por completo, permanecer incomprensible. Como regla general, los expertos se olvidan de esto. Imagine que necesita compilar una respuesta a tal apelación: "Considere el establecimiento de globos en nuestra aldea".

Plan de trabajo aproximado

No consideres absurdo el ejemplo dado. Todavía no hay que considerar tales cartas como profesionales. Y errar, violar el orden de consideración no puede en ningún caso. Tenemos que hacer el trabajo de rutina. El trabajador toma una muestra de las respuestas a las apelaciones de los ciudadanos y repite el esquema obligatorio. Consta de las siguientes etapas:

1. Identificar la competencia de qué unidad (cuerpo) es la pregunta.
2. Si hay varios encuestados, envíales copias.
3. Informar al solicitante sobre dónde se envió su apelación.
4. Ponga la pregunta bajo control.
5. Designar a una persona responsable del papeleo.
6. Recopile todas las respuestas y forme el texto enviado al solicitante.
7. Analizar el cumplimiento de la legislación de la información facilitada.
8. Supervisar el momento de la respuesta a una apelación escrita de los ciudadanos.
9. Enviar información resumida al solicitante.

Este plan puede actualizarse según sea necesario.puntos adicionales. Por ejemplo, si estamos hablando de la mala conducta de un empleado de una organización, entonces la gerencia puede decidir llevar a cabo una investigación interna. Entonces tienes que esperar por sus resultados.

Ejemplo de respuesta (no para repetición)

Intentemos repasar todos los puntos del plan,Teniendo en cuenta que se le preguntó al órgano ejecutivo sobre la festividad de las bolas. El jefe de la organización entiende que el tema no es de su competencia. Por lo tanto, necesita ser redirigido. Se está escribiendo una carta al organismo del gobierno local con una solicitud para considerar la apelación correspondiente. Y el solicitante es respondido: "Estimado Maxim Sergeevich! Nuestra organización (para nombrar) revisó su apelación de (especifique la fecha) con respecto a la celebración de la fiesta de los globos. De hecho, le informamos que este tema no está dentro de la competencia (nombre de la autoridad). Su apelación fue enviada (fecha) al consejo local para su consideración y respuesta, esencialmente ". Esta respuesta debe enviarse al solicitante dentro de los quince días hábiles. En general, el periodo de revisión es de 30 días. Pero si la respuesta es imposible de dar de inmediato, el trabajo de varias unidades es necesario, entonces se duplica. El papeleo no termina ahí. Debe esperar lo que dirá el gobierno local y luego escribir al solicitante. Por ejemplo, así: “¡Estimado Maxim Sergeevich! Su propuesta para celebrar un día festivo de globos desde (fecha) fue considerada por el consejo local. Sobre los méritos del asunto, le informamos que en la actualidad el plan de trabajo anual del organismo no contempla actividades para ampliar la lista de eventos masivos. Su propuesta ha sido enviada al departamento (especifique) para su estudio. El jefe del departamento tiene la tarea de organizar una encuesta de opinión pública de la aldea para identificar el porcentaje de partidarios y opositores de la idea. Usted, por su parte, puede conectarse a este trabajo. Le sugerimos que acuda a una recepción personal con el jefe de la unidad estructural (nombre) para discutir actividades específicas para la implementación de una iniciativa pública. Al confirmar el hecho de que la mayoría de los ciudadanos de nuestro pueblo son partidarios de las nuevas vacaciones, la iniciativa se someterá a la consideración de la sesión del consejo local en la forma prescrita por la ley ".

Legislación sobre la consideración de los ciudadanos.

Es necesario entender que cualquier documentoEstablecido en una agencia gubernamental, debe cumplir con el marco regulatorio. Cuando se escribe una respuesta a una apelación, la ley bajo la cual cae la pregunta se revela primero. Por ejemplo, si se quejan de los caminos, la solicitud se transfiere a la administración de vivienda y servicios comunitarios, no están satisfechos con la pensión, a la organización que se ocupa de temas sociales. La legislación sobre la consideración de las apelaciones de los ciudadanos apunta estrictamente a la ilegitimidad de preparar una respuesta por parte de aquellas instituciones cuya jurisdicción no incluye la pregunta. Por supuesto, es mejor regular esto en la etapa de aplicación. Un especialista que trabaje con ciudadanos está obligado a averiguar qué unidad hacen para incitar a las personas al destinatario. De lo contrario, la solicitud está escrita en el nombre del "superior más importante". En Rusia, la gente envía preguntas al presidente. Y la administración ya decide qué solicitud escrita enviar, para que el ciudadano reciba una respuesta sobre la esencia del problema y no una respuesta formal.

Las sutilezas de la formación de respuestas.

Cualquier actividad de un especialista que trabaje conPersonas sujetas a regulación estricta. Los términos de la respuesta a la apelación escrita de los ciudadanos están establecidos por ley. Romperlas no está permitido. Ellos son

• 30 días por lo general;
• 60 - como último recurso, cuando se necesita una investigación adicional de un problema.

Pero en este caso el solicitante recibirá unla respuesta Además, se han establecido plazos para la correspondencia interinstitucional con respecto a las solicitudes y propuestas del público. Por lo tanto, después de recibir la resolución del director, de la cual se deduce que varias instituciones deben considerar la carta, el especialista está obligado a enviar copias a los destinatarios para trabajar dentro de los siete días. Los propios destinatarios responden al solicitante o envían información a la organización de donde proviene la solicitud. En este último caso, solo tienen quince días hábiles para formar información. Los plazos para responder a una apelación por escrito de los ciudadanos son supervisados ​​por las autoridades reguladoras. Por su violación los expertos están sujetos a sanciones.

Respuestas a los llamamientos de los ciudadanos: ejemplos

Damos unas cuantas cartas, y luego las analizamos.

• "Estimado ... la administración de la autoridad consideradasu apelación en (fecha) de violación de la ley sobre la acumulación de las pensiones. En el núcleo del problema informamos lo siguiente. El organismo de control (especifique) verificó la documentación de la división de pagos sociales para el cumplimiento de los cargos con la legislación vigente. Durante el trabajo se revelaron violaciones. Los hechos indicados en su mensaje fueron confirmados. En este momento, todas las violaciones encontradas se han corregido, el empleado que las ha cometido ha sido amonestado ".
• "Estimado ... revisando su declaración de (fecha)sobre el disturbio de los ciudadanos en la noche y la noche, informo. Esta pregunta no es de la competencia de la institución estatal que yo dirijo. Su apelación ha sido presentada ante el gobierno local y las agencias de aplicación de la ley para su examen y toma de decisiones sobre el fondo. La respuesta será enviada a su dirección por estas instituciones ".

En los ejemplos, no indicamos las fechas, teniendo en cuenta que el lector ha aprendido: la violación de los términos de respuesta a la apelación de los ciudadanos es inaceptable. Esto está escrito arriba.

Estudio de caso

Si leíste atentamente los textos, lo viste enhay una diferencia en la persona de que está escrito. Los documentos se forman en función de cómo se llevó a cabo la consideración de las apelaciones. Si la pregunta no requiere una explicación, el jefe coloca una resolución en la carta, sobre la base de que el especialista escribe la respuesta. Puede ser muy simple, monosilábica. Este documento está firmado por el gerente, a veces en su propio nombre, más a menudo de la organización. Esto lo decide el propio jefe cuando piensa en la respuesta. El atractivo oral de los ciudadanos, por ejemplo, casi siempre es considerado por el propio líder. El solicitante sobre la base de recibir la respuesta de la persona a quien solicitó. Es decir, el mensaje es personal. Pero solo lo hacen en casos simples. Si la pregunta es complicada, ningún gerente con experiencia asumirá la responsabilidad de la información proporcionada. Él, por supuesto, pone su firma. Pero el ejecutante, el especialista que trabajó en el texto, será responsable de los errores o fallas. Su nombre, a veces la posición, se indica en la parte inferior de la página o en su reverso.

Cómo manejar un tratamiento complejo.

Hay que contar lo que “funcionaburócrata Las personas a menudo reprenden a los funcionarios del gobierno por no poder obtener una respuesta razonable a sus preguntas. Pero no todo es tan sencillo. Los expertos no tienen derecho a hacer lo que les gustaría. Operan bajo estricto control de la ley. Como dicen, un paso a la derecha - y el despido o problemas con las autoridades competentes. Ya hemos dicho que la primera fase de consideración de una petición es la identificación de organismos y divisiones, cuya competencia incluye la solución del problema. Puede haber muchos, ni uno ni dos. Y la respuesta debe ser completa. La legislación no permite dividirla en sus partes componentes e informar sobre cada pieza por separado. Por lo tanto, es necesario nombrar a una persona responsable de la respuesta del proyecto al recurso de los ciudadanos. ¿Quiénes pueden ser? Como norma, lo principal en este caso será el departamento u organización con el que el problema se relaciona más que nada. Pero no siempre. La decisión la toma el jefe. Y él elige responsables, dadas las personalidades. Es mejor cobrar para recopilar la respuesta a alguien en quien confíe, que tenga más experiencia en este asunto, etc. Por lo tanto, a veces el artista intérprete o ejecutante (el autor del texto) puede ser una persona que realiza otras tareas de acuerdo con las instrucciones. Esto no está legalmente prohibido. Un gerente debe cuidar la reputación de la organización. Por supuesto, confía preguntas difíciles a alguien que tiene suficiente experiencia gerencial, que conoce la ley en teoría y sabe cómo usarla en la práctica.

Consejos finales

Tanto el demandante como el destinatario del recurso debenaprender el esquema de revisión dado anteriormente. Luego hablarán el mismo idioma, se entenderán mejor. Y esto, por supuesto, fortalecerá la cooperación del estado y la sociedad. Es necesario saber qué es la legislación. El encuestado se somete a él, y no tiene derecho a ir más allá. ¿Por qué exigir a los "burócratas" lo imposible? Todo lo que pueden hacer es obedecer la ley. Por lo tanto, el ciudadano debe conocer sus fundamentos. Entonces no habrá apelaciones sobre la fiesta de los bailes, que solo alejará a los servidores públicos de los asuntos serios.