"VTB 24": comentarios de empleados y clientes

Bank VTB 24 es uno de los más grandes de Rusia yMarcas europeas en las finanzas. Esta organización está representada por una amplia red de sucursales en toda Rusia. La institución financiera considerada brinda servicios en el segmento de préstamos, registro de depósitos, servicio remoto, trabajo activo con empresas privadas. ¿Qué dicen sus clientes sobre las actividades de esta marca bancaria más grande? ¿Cómo responden los empleados a una institución financiera?

Información general sobre el banco.

Antes de explorar las opiniones sobre VTB 24 Bank, las revisiones de empleados y clientes sobre sus servicios, estudiemos los hechos básicos sobre la marca respectiva.

El total agregado de activos de crédito y financiero.Las organizaciones superan los 2 billones de rublos. El banco se estableció sobre la base de otra institución, Guta-Bank, cuyas acciones fueron adquiridas por Vneshtorgbank en 2004. A juzgar por algunos datos públicos, con la asistencia del Banco Central de la Federación Rusa. En 2005, la marca Vneshtorgbank Retail Services apareció en el mercado ruso. En 2006, el nuevo banco pasó a llamarse "VTB 24". Ahora, el 100% de las acciones de una organización crediticia y financiera son propiedad de VTB Bank, cuyo principal propietario es el estado. VTB 24, a su vez, desde 2012, posee la marca "Summer Bank". Esta institución se especializa en proporcionar "préstamos rápidos", con una política más leal de evaluar la solvencia del prestatario, pero al mismo tiempo, una tasa de interés suficientemente alta. A su vez, el propio VTB 24 (las revisiones de los clientes sobre los préstamos lo confirman) se caracteriza por estándares más estrictos al decidir sobre las solicitudes de préstamos, pero al mismo tiempo, el banco ofrece tasas de interés más bajas que las establecidas por la subsidiaria.

Los servicios

Institución financiera consideradase especializa en brindar servicios bancarios a individuos, empresarios individuales y pequeñas y medianas empresas. La marca "VTB 24" está representada en la mayoría de las regiones de la Federación Rusa. Entre los servicios bancarios más populares prestados por el banco:

- préstamos hipotecarios;

- RBO;

- Arrendamiento de células bancarias;

- hacer transferencias de dinero;

- Emisión de tarjetas plásticas.

Un lugar importante en las actividades del banco.Servicio de nóminas de proyectos. Colocar fondos de individuos en depósitos es otra especialización clave de VTB 24. Las revisiones de los clientes sobre los depósitos describen las condiciones ofrecidas por el banco como totalmente compatibles con las tendencias actuales del mercado. Más adelante, exploraremos los puntos de vista relevantes con más detalle.

Estrategia de desarrollo de crisis

Cómo pretende el banco hacer frente a la corriente.¿Situación difícil en el sector financiero de la Federación Rusa? Según varios expertos, VTB 24 (las revisiones y comentarios de los gerentes principales de la organización crediticia y financiera que pueden cumplir los medios de comunicación confirman esta evaluación) participará más activamente en la implementación de programas de hipotecas estatales, así como en iniciativas en el marco del apoyo estatal para préstamos de automóviles.

Así, la facturación total del banco en crisis.El período, dicen los analistas, será alto. Sin embargo, es probable que se observe una reducción en las ganancias de la organización. Los altos directivos del banco esperan asegurar un mayor crecimiento de su propia red en las regiones. Un factor positivo importante en esta área de actividad será, según la dirección de la institución, la fusión de la empresa matriz, VTB, con el Banco de Moscú. El hecho es que, de acuerdo con los resultados de esta fusión, “VTB” podrá aumentar su presencia en el segmento minorista del mercado bancario. La marca VTB 24, a su vez, puede esperar recibir una parte significativa del negocio en el segmento de las actividades realizadas por el Banco de Moscú.

Durante el período de crisis, el liderazgo consideróLa institución financiera espera una disminución en el valor de los activos sobre la base de préstamos de consumo. En lo que respecta a las carteras hipotecarias, así como a las que se forman en el segmento de préstamos para automóviles, los principales gerentes del banco creen que la reducción será menor debido a la participación de la institución en los programas gubernamentales para brindar préstamos blandos a los ciudadanos en áreas relevantes de préstamos.

Revisiones bancarias

Después de examinar cómo van las cosas en una organización financiera.Desde el punto de vista de las tendencias macroeconómicas, tenga en cuenta los aspectos específicos de los procesos de negocios locales que se producen en él. La principal fuente de información para nosotros serán, por supuesto, las revisiones sobre el banco VTB 24: empleados, clientes, expertos, presentados en portales temáticos en línea, así como en los medios.

De esta manera, podemos familiarizarnos con cómoOpiniones no oficiales de ciudadanos comunes y con la posición oficial de ciertos individuos. Las opiniones de la comunidad financiera sobre la institución financiera en cuestión se pueden clasificar en las siguientes categorías principales:

- puntos de vista, evaluando el atractivo de las condiciones de "VTB 24" sobre los depósitos;

- opiniones que reflejan la actitud de los clientes hacia la calidad de los servicios en el campo de los préstamos hipotecarios;

- puntos de vista sobre préstamos de consumo en VTB 24, así como préstamos para automóviles;

- evaluar el nivel de servicio al cliente en el banco;

- Puntos de vista sobre la prestación de otros servicios por parte de la institución: RBS, alquiler de células, remesas, servicios de nómina.

Una categoría separada de opiniones sobre "VTB 24": comentarios de los empleados sobre el trabajo en esta institución financiera. Estudiaremos las categorías marcadas de puntos de vista, evaluando las actividades del banco, con más detalle.

Reseñas sobre depósitos

Lo que dicen sobre su experiencia de depósito¿Clientes de VTB 24? Las contribuciones de los ciudadanos a los depósitos, si estudiamos los puntos de vista correspondientes en los portales temáticos en línea, intentamos formarnos, basándose en 3 indicadores principales:

- tasa de interés;

- La posibilidad de rellenar los depósitos.

- Requerimientos por el monto de capital invertido.

Estudiamos los detalles de esto con más detalle.

En cuanto a las tarifas, éstas son de crédito y financieras.La organización en su conjunto está tratando de acercarse a los indicadores promedio del mercado. Como señalan los clientes de la institución, hay, por supuesto, mejores ofertas en el mercado, sin embargo, VTB 24 se vuelve preferible para ellos debido a su escala y la mínima posibilidad de abandonar el mercado, debido a una crisis o al retiro de una licencia del CBR. Además, es más conveniente para los ciudadanos hacer depósitos en el banco en cuestión, ya que está representado por una gran red de sucursales. Puede dirigirse a cualquier oficina de una organización crediticia y financiera ubicada en la ciudad y realizar las operaciones de depósito necesarias: reposición, retiro, cambio de cualquier condición para almacenar fondos.

Revisiones Hipotecarias

El mayor segmento de crédito y servicios financieros -préstamos hipotecarios. En ella, el banco en cuestión se encuentra entre los líderes. ¿Cuáles son las revisiones en VTB 24 sobre préstamos para vivienda? El foco de opinión correspondiente, a su vez, está determinado por factores tales como:

- tasa de interés de los préstamos, en combinación con la duración del acuerdo hipotecario;

- requisitos de los documentos del prestatario, sus ingresos, campo de actividad, historial crediticio.

En cuanto a las tarifas, está claro que en virtud deLas políticas estrictas del Banco Central de la Federación Rusa para proporcionar fondos a las instituciones financieras privadas no pueden ser tan bajas como para satisfacer los deseos de la mayoría de los clientes. La tasa clave del Banco Central ahora es del 11%, y es casi el doble que, por ejemplo, a principios de 2014. Al mismo tiempo, este indicador se encuentra realmente en el nivel de la crisis de 2008-2009, cuando el mercado hipotecario se desaceleró, pero sin embargo siguió desarrollándose.

Los ciudadanos de la Federación de Rusia tienen derecho a emitir préstamos parala compra de viviendas en el marco de programas estatales, en particular los destinados a subvencionar las compras de nuevos edificios. El banco VTB 24 (los comentarios de los clientes sobre préstamos hipotecarios lo confirman) intentan ayudar activamente al ciudadano a aprovechar esta oportunidad para comprar un apartamento. Los especialistas del banco explican en detalle los requisitos de los documentos necesarios para que una persona participe en el programa estatal correspondiente, para los ingresos del prestatario, así como para su historial crediticio. Sobre la base de las opiniones que aparecen en línea, es bastante difícil hacer un seguimiento de las estadísticas de las decisiones positivas sobre los programas de vivienda de VTB 24. Sin embargo, a juzgar por el hecho de que hay pocas revisiones negativas que indican la negativa injustificada del banco a satisfacer las solicitudes de un préstamo hipotecario, se puede concluir que esta institución financiera está más interesada en otorgar un préstamo de vivienda a un ciudadano, que rechazar su solicitud de un préstamo.

En cuanto a los programas de vivienda estándar - aquellosque se venden en el mercado secundario y, por lo tanto, en general, no se ejecutan en términos preferenciales; la demanda de los mismos, que es bastante comprensible, aún no es demasiado alta debido a las tasas de crédito infladas. Sin embargo, se conserva la demanda de dichos préstamos: en primer lugar, porque los ciudadanos de la Federación de Rusia necesitan espacio para vivir, y en segundo lugar, los precios inmobiliarios en muchas regiones de la Federación de Rusia se reducen significativamente durante el período de crisis. Por lo tanto, las personas tienden a comprar rápidamente un apartamento, aunque a tasas más altas, siempre que sea relativamente barato. En cuanto a las condiciones de dichos préstamos en VTB 24 (las revisiones de los clientes sobre préstamos para vivienda lo confirman), objetivamente no pueden ser las más atractivas debido a las razones que hemos descrito anteriormente. Pero desde el punto de vista del proceso de organización de la toma de decisiones del banco sobre préstamos, la institución financiera y de crédito realiza bien su trabajo. Los especialistas de VTB 24 explican en detalle a las personas la esencia de los requisitos para los prestatarios desarrollados dentro de la organización, ayudan a recopilar el paquete de documentos necesario, analizan las fuentes disponibles según su relevancia al momento de decidir una solicitud de préstamo.

En general, los ciudadanos están satisfechos sobre todo.La actitud del banco hacia los prestatarios hipotecarios, tenga en cuenta el interés de una institución financiera por otorgarle a una persona el préstamo deseado para comprar un apartamento basándose en un análisis objetivo de su solvencia.

Préstamos de consumo y revisiones de préstamos para automóviles.

En el segmento de préstamos de consumo también.Los préstamos emitidos para la compra de automóviles, las condiciones del banco "VTB 24", como lo señalan los clientes rusos de esta institución financiera, se corresponden totalmente con las tendencias actuales del mercado, y en varios segmentos parecen más atractivos. En general, los ciudadanos caracterizan la política de la marca en la provisión de préstamos en cuestión, que es totalmente justa, tanto en términos de tasas de interés como en términos de requisitos para los prestatarios. Quizás esto se deba al hecho de que la demanda actual en el mercado crediticio ha disminuido ligeramente debido a la crisis en la economía rusa, y el banco está tratando de mantenerla, ofreciendo condiciones cada vez más competitivas sobre las tasas de interés y requisitos de adelgazamiento para los prestatarios cuando es posible.

Comentarios sobre servicios adicionales

La calidad de la prestación de otros servicios financieros.Los servicios VTB 24: por ejemplo, banca remota, arrendamiento de celulares, transferencias de dinero, emisión de tarjetas plásticas, a juzgar por los comentarios de los clientes, se encuentran en un alto nivel. La institución crediticia y financiera ofrece condiciones suficientemente competitivas para estos servicios, tanto en términos de precios como en términos de la calidad de la infraestructura en la que se proporcionan. En este sentido, el banco parece una marca moderna y de alta tecnología, como creen sus clientes.

Comentarios sobre la calidad del servicio

Para la persona que va a entregar.Cualquier institución financiera en un asunto serio, por ejemplo, relacionada con la colocación de fondos en depósitos o préstamos hipotecarios, puede ser decisiva no tanto en la escala de las actividades del banco, como en las condiciones para ciertos servicios, sino en la relación de la marca correspondiente. a sus clientes. Para él, puede ser más importante describir la actividad de VTB 24, que incluye una evaluación de la competencia y responsabilidad de los empleados, que un punto de vista, que refleja, por ejemplo, el atractivo financiero de los servicios bancarios. ¿Qué escribe la gente sobre la calidad de servicio considerada por la institución financiera de sus clientes?

Las opiniones de los ciudadanos son a veces muy subjetivas. Sucede que una persona que ha visitado una oficina específica de VTB 24 dejará una retroalimentación positiva, la otra es completamente opuesta en las emociones. Pero en general, los ciudadanos están de acuerdo en que una de las marcas minoristas rusas más grandes en el segmento bancario está tratando de mantener la marca de un líder, incluso en términos de calidad de servicio al cliente. Según las personas, los empleados de VTB 24 muestran una competencia bastante alta para resolver la mayoría de los problemas que surgen, no se aleje de las dificultades que surjan, comuníquese con cortesía, trate de explicar los matices de ciertos servicios.

Cabe señalar que muchos clientes de bancos marcanAlta calidad de los comentarios financieros de la entidad de crédito en línea. Aparentemente, los especialistas de esta institución monitorean los principales portales temáticos en los que los ciudadanos expresan su opinión sobre "VTB 24". Los especialistas de las instituciones financieras no ignoran una revisión o evaluación de la actividad de un banco, dejada por alguien y causando una resonancia y atrayendo la atención de la comunidad, que, si es posible, preparan una respuesta en el mismo portal temático o contactan a la persona que dejó la información sobre la actividad entidad crediticia. En principio, la marca no es mala, como creen muchos ciudadanos, trabajando con sus clientes y en las redes sociales. En este caso, la revisión enviada a VTB 24 puede ser comentada adicionalmente por personas que han encontrado un problema similar o lo han observado directamente en la misma oficina que se menciona en el mensaje correspondiente de la persona. A menudo, los empleados del banco también están conectados a tales discusiones, y al mismo tiempo tratan de ayudar a resolver el problema que ha surgido.

Revisiones de trabajo

Revisiones sobre portales temáticos online.No solo los clientes de la institución en cuestión. Los empleados de esta institución financiera y de crédito, tanto los actuales como los que se han mudado para trabajar en otras compañías, también están escribiendo activamente sobre VTB 24. Las revisiones de los empleados del banco se relacionan con puntos clave como el salario, las condiciones de trabajo, las características de la cultura corporativa, las perspectivas de crecimiento profesional.

En general, nada inusual, como trabajadores.la mayoría de las otras organizaciones, y no solo las financieras, están interesadas en los mismos aspectos de la actividad profesional. ¿Pero cuáles son los detalles específicos de las condiciones de trabajo ofrecidas por VTB 24? La retroalimentación de los empleados en el trabajo, por supuesto, es muy diferente y, a veces, subjetiva. Mucho depende de las expectativas de un especialista desde el inicio de su actividad profesional en este banco. Sucede que una persona sin experiencia especial en el sector financiero espera un rápido crecimiento profesional y altos salarios, simplemente porque llega a una de las marcas bancarias más grandes de Rusia. Pero, como en cualquier otra organización seria, en el "VTB 24" debe ganarse. Afortunadamente, una comprensión de esta circunstancia entre el personal de una institución financiera, a juzgar por las revisiones, está generalmente presente.

Trabajo en "VTB 24" (revisiones en temáticaLos portales en línea lo confirman): estas son altas exigencias en cuanto al nivel de competencia, responsabilidad, profesionalidad de los especialistas, su interés en el desarrollo exitoso no solo de ellos mismos, sino de la marca en general. Los empleados del banco están principalmente capacitados; se presta especial atención a proporcionar las habilidades necesarias de los recién llegados, los jóvenes financieros que acaban de ingresar al mercado financiero. Estas habilidades, por supuesto, brindan una oportunidad para que los especialistas del banco progresen en su trabajo. Por lo tanto, un empleado debe sentar las bases para un mayor crecimiento profesional en las primeras etapas de interacción con la marca.

Comentarios de los empleados "VTB 24" en relación con el salarioLas condiciones de trabajo y las peculiaridades de la interacción con otros empleados y la gerencia son positivas. Aparentemente, el estado de la marca como uno de los más grandes y conocidos de la Federación Rusa, que necesita mantener la marca de uno de los líderes del sector bancario, está teniendo efecto. Incluido en el aspecto de la política de personal.