Sberbank: Visa Gold como indicador del servicio VIP

No es nuevo en el segmento premium.El mercado interno es el ruso Sberbank. Visa Gold está familiarizada con sus emisiones en muchos países. El potencial del servicio VIP es notable: la demanda de tarjetas de oro supera su oferta. Sin embargo, vamos a hablar de temas. ¿Cómo subir a seis estrellas la clase de servicio premium nacional? ¿Qué debe saber un cliente antes de colocar una tarjeta de crédito Visa Gold en su billetera?

Sberbank, el jugador más grande y confiable en el mercado financiero nacional, ha estado resolviendo sistemáticamente estos problemas en la práctica.

Entonces, revisaremos brevemente y haremos generalizada.conclusiones sobre un solo producto bancario de una paleta diversa de la compañía comercial estatal de Sberbank - Visa Gold. El banco actualmente emite tarjetas de crédito: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" con un período de validez de 3 años. Una cuenta de rublo está atada a ellos. Tasa de interés crediticia - 17.9% - 23%, se espera un período de gracia de 50 días. El costo de mantenimiento anual es de 3500 rublos por año. Cuota de cobro - 3%.

Visa Gold "Aeroflot" implica la acumulaciónmillas de bonificación El cálculo es el siguiente: 1000 millas es un bono al abrir una tarjeta más 1.5 millas por cada dólar / euro gastado o 30 rublos. Cada tarjeta Visa Gold "Give Life" realiza una tarea noble: financia la fundación benéfica del mismo nombre.

Lamentablemente, los testimonios de la prensa sobreel hecho de que los métodos modernos de los bancos en el segmento premium del mercado interno es "en bruto". El servicio VIP, desafortunadamente, a menudo no se basa en el sistema, sino en el entusiasmo de los artistas, porque lo principal es el plan. Los banqueros saben: a menudo el negocio minorista realiza "ataques planificados" no preparados en el segmento premium, acompañado por la abundante emisión de tarjetas ... ¿Cuál es el motivo de la reducción ilegal de la exclusividad a la masa? El telón de acero, que durante 80 años rompió los lazos de continuidad, nos privó de la comprensión de los segmentos de precios. Y esto también se aplica a los clientes. Por ejemplo, las tarjetas de oro emitidas por Sberbank - Visa Gold - a menudo todavía se consideran personas adineradas individuales con depósitos significativos, según el criterio de "clásico". Aunque es en este producto que el principio de una oferta exclusiva para una persona con un cierto estatus social es lo más importante.

Hasta cierto punto, la misión pública de la educación.dichos clientes tienen una cultura de consumo realizada por Sberbank. Visa Gold es uno de estos productos "educativos". En Rusia, el concepto de "clase premium" no se interpreta genealógicamente, como en Europa, se asocia con un servicio de alta calidad y un enfoque individual para el cliente. Por lo tanto, los clientes potenciales son otra categoría de la población, que tiene un estado más pequeño, pero puede servir esta tarjeta para su ventaja. Estas personas tienen principios, pueden ganar y contar dinero, están meticulosamente interesadas en todas las sutilezas del servicio y las tasas bancarias de Sberbank. Ellos, contando sus pérdidas de balón, y en caso de su exceso anual en el equivalente a $ 6000, están tratando de obtener una tarjeta de oro bajo un plan de tarifa preferencial, utilizando los beneficios de tarifa máxima de Visa Gold.

Sberbank, proporcionando al cliente una "tarjeta de oro",También le proporciona beneficios no registrados en aranceles. Juzgue por usted mismo: en los aeropuertos, hoteles de los Estados Unidos y cuando alquile automóviles, cuidando su salud y descanso, recibirá beneficios adicionales reales. Además, la clase premium ofrece, si es necesario, en cualquier momento del día, una "llamada de un amigo" de consultoría de un servicio de conserjería que está listo para acudir al rescate cuando reserva hoteles y compra boletos, así como ayuda a "resolver" las situaciones en disputa.

Por otro lado, me gustaría plantear el problema.Mejorar la calidad y la profesionalidad del personal de Sberbank que atiende a los clientes VIP. De hecho, en el segmento premium, es posible que solo tres o siete clientes aporten los mayores ingresos bancarios a la sucursal. Como demuestra la práctica, cuando se atienden las tarjetas Visa Gold, lo más probable es que no sea la campaña publicitaria agresiva lo que es importante, sino el cumplimiento del principio de exclusividad.