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Bank Delta Credit: opiniones. "DeltaCredit" (banco): sucursales, direcciones, opinión de los clientes

Entre los líderes del mercado ruso en el segmento.préstamos hipotecarios - DeltaCredit Bank. A pesar de la relativa juventud, esta organización financiera pudo lograr un éxito significativo en su campo de actividad. ¿Por qué ventajas competitivas logró el banco hacer esto? ¿Cuáles son las características de los programas hipotecarios ofrecidos por DeltaCredit? ¿Cuáles son los mecanismos notables de interacción entre este banco y sus clientes?

Sobre el Banco

Banco Comercial "DeltaCredit" (DeltaCredit)Es considerada una de las primeras organizaciones crediticias y financieras en Rusia que se especializa en el mercado hipotecario. Si bien muchas otras organizaciones están tratando de ofrecer a los clientes el mayor número posible de servicios, DeltaCredit se enfoca específicamente en el mercado de préstamos para vivienda. No hay tantas organizaciones crediticias y financieras especializadas en Rusia como DeltaCredit Bank. No se puede obtener crédito al consumidor, pero existe una amplia gama de opciones para procesar la hipoteca.

Banco Delta Hipoteca Crédito

La primera información sobre la ejecución de la hipoteca bancaria.Los programas se grabaron en 1998, cuando el segmento de mercado relevante apenas comenzaba a tomar forma. Sin embargo, la actividad bancaria activa de DeltaCredit en Rusia comenzó solo en 2001. Según los testimonios de algunos analistas, DeltaCredit es un banco con buenas calificaciones crediticias. Este factor puede ser importante desde el punto de vista de la interacción, por ejemplo, con el Banco Central de la Federación de Rusia y las organizaciones financieras extranjeras.

Fusiones y reorganizaciones.

Como señalamos anteriormente, en 2001 DeltaCredit,Banco hipotecario, comenzó a trabajar activamente en nuestro país. Esto se debió al hecho de que esta estructura de la oficina representativa de Moscú de otra institución financiera, J.P. Morgan Cuatro años después, las acciones de DeltaCredit fueron totalmente adquiridas por el grupo financiero Societe Generale. Según algunos analistas, fue la fusión del banco con este gran actor del mercado europeo lo que en muchos aspectos predeterminó la expansión activa de DeltaCredit en el mercado hipotecario ruso. A disposición de la estructura había una cantidad significativa de recursos "Societe Generale", la experiencia de los gerentes y las relaciones con los actores financieros más importantes de Europa.

Opiniones de DeltaCredit Bank

Durante mucho tiempo, la entidad de crédito funcionócomo CJSC "DeltaCredit". Sin embargo, el banco deberá alinear su nombre con algunos cambios en la legislación de la Federación Rusa. El hecho es que tales formas de negocios como JSC y JSC ahora están abolidas. Ahora, si esta o aquella organización, incluidos los bancos, realiza acciones de emisión de trabajo, entonces su nombre puede sonar solo como AO.

Banco y mercado

El mercado hipotecario en Rusia en los últimos años.creciendo constantemente. Por ejemplo, en 2013, los ingresos en este segmento aumentaron en más del 31% en comparación con las cifras de 2012. El monto total de los préstamos emitidos superó los 1,35 billones. Rublos, el número de préstamos - más de 800 mil unidades. Además, la cantidad de morosidad disminuyó levemente, para fines de 2013, ascendió a 2.04%.

Los analistas de DeltaCredit esperanEn 2014, el mercado hipotecario ruso crecerá alrededor de un 15%, en términos monetarios, su volumen superará los 1,5 billones. frotar Se espera que el crecimiento en el segmento de nuevos edificios sea especialmente activo: la dinámica correspondiente, como creen los expertos del banco, será del 35%. Este segmento seguirá siendo uno de los factores clave en el crecimiento del mercado hipotecario en Rusia. Y no solo por el mayor en muchos casos el atractivo de comprar una casa nueva en comparación con la secundaria. El hecho es que los rusos consideran las inversiones en nuevos edificios como una forma de ahorrar ahorros en términos de poder de compra. El rublo es una moneda que no se ha distinguido recientemente por la estabilidad. Al mismo tiempo, el mercado inmobiliario en su conjunto se caracteriza por un crecimiento progresivo. Las inversiones en nuevos edificios son una perspectiva atractiva para muchos residentes de la Federación Rusa.

Al mismo tiempo, en algunas regiones.Demanda también por la "vivienda secundaria". El hecho es que muchas familias sienten la necesidad de mudarse a nuevas viviendas lo antes posible. No tienen tiempo para esperar hasta que se complete el apartamento, y más aún para pagar la hipoteca al mismo tiempo. Además, muchos rusos compran apartamentos, no tanto para vivir en ellos, sino para alquilarlos y convertirlos en un activo líquido. Para este fin, no es necesario comprar un nuevo edificio: puede invertir en un apartamento de alta calidad en una buena zona de la ciudad, incluso si está representado en el segmento de viviendas secundarias.

Estructura de red

DeltaCredit - un banco hipotecario que funcionaen Rusia, tanto como parte de su propia red de divisiones, como utilizando canales asociados. Ahora, esta institución financiera se encuentra entre los líderes en términos del volumen de préstamos hipotecarios emitidos, y en muchos aspectos este estado, dicen los expertos, recibió el banco gracias a un sistema de interacción construido con otras organizaciones en su segmento de trabajo.

Banco Comercial DeltaCredit

DeltaCredit - un banco cuyas sucursalespresentado en las ciudades más grandes de Rusia: Moscú (Mokhovaya St., 7), San Petersburgo (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrovsky, 87). A su vez, las estructuras asociadas están presentes en la mayoría de las regiones.

Actividades de DeltaCredit en números

La tasa promedio ponderada de un préstamo hipotecario en"DeltaCredit" depende de la región del banco. En Nizhny Novgorod, por ejemplo, en 2013 fue de 12.4% en rublos (esto es un poco más que en 2012) y 9.6% en moneda extranjera (esto, a su vez, es menor que en el año anterior) . Debido al hecho de que en 2014 el Banco Central de la Federación Rusa aumentó la tasa clave, los expertos esperan un aumento adicional en los términos de los préstamos relevantes ofrecidos por los bancos rusos. DeltaCredit probablemente no será una excepción con respecto a esta tendencia.

Préstamo hipotecario promedio enDeltaCredit también es un indicador que depende en gran medida de la región de la presencia del banco. Si también tomamos a Nizhny Novgorod como ejemplo, la cifra correspondiente en 2013 fue de aproximadamente 1 millón 357 mil rublos. En promedio en Rusia - un poco más, alrededor de 1.64 millones de rublos. Por supuesto, los números serán bastante diferentes si el foco de atención es la ciudad más grande de Rusia donde se encuentra el banco DeltaCredit Bank: Moscú. Pero cualquier indicador, para la capital o para Nizhny Novgorod, dará una idea más bien condicional de la dinámica del mercado: de una forma u otra, debido al aumento natural de los precios de la vivienda, las cifras aumentarán.

Programas de prestamo

DeltaCredit ofrece varios ciudadanos rusos.Programas hipotecarios dignos de mención. Las condiciones bajo las cuales una determinada institución financiera propone emitir un préstamo para la vivienda generalmente son comparables con las ofertas de otros líderes del mercado. Si algunos de los programas de préstamos tienen una tasa alta, esto generalmente se ve compensado por menores requisitos para el prestatario.

Opiniones de clientes de DeltaCredit Bank

Entre las características más notables,que caracteriza al banco "Delta Credit" - una hipoteca en él es en gran parte moneda. Los productos crediticios del tipo ofrecido por una organización se caracterizan generalmente por una tasa baja. Pero al mismo tiempo, con una caída significativa en la tasa de cambio del rublo, los prestatarios pueden experimentar dificultades para pagar los préstamos.

Como lo demuestran los datos en una serie de públicosEn las fuentes, el monto total de los préstamos hipotecarios en moneda extranjera en Rusia es muy modesto, alrededor del 0,3% del total de los préstamos. Debido a la inestabilidad de los mercados financieros de la Federación Rusa, es probable que la popularidad de las hipotecas en moneda extranjera se mantenga baja en los próximos años.

DeltaCredit Mortgage Bank

DeltaCredit tiene atractivoPropuestas adaptadas a las necesidades de las familias jóvenes. También hay información sobre programas que ofrecen una tasa muy baja para el mercado ruso: 9,75%. Hay ofertas estacionales del banco, así como varios tipos de acciones, acompañadas de ofertas para emitir un préstamo con tasas más bajas.

Tipos de viviendas que los prestatarios pueden adquirir "DeltaCredit", las más diferentes. Es posible comprar objetos inmobiliarios tanto en su totalidad como en acciones. Usted puede obtener un préstamo de apartamentos, habitaciones, casas.

En algunas regiones de la presencia de "DeltaCredit".Existen productos bancarios adaptados a la búsqueda por parte del prestatario de la cantidad requerida para el pago inicial de un préstamo hipotecario. Es posible utilizar, como en muchos otros bancos, el capital matriz como fuente de financiamiento al comprar un apartamento.

Interacción con el cliente

Uno de los requisitos del mercado, que debepara cumplir con cualquier banco moderno (incluido DeltaCredit): las opiniones de los clientes deben ir acompañadas de los comentarios de la propia institución financiera. En el caso del banco que estamos considerando, podemos arreglar un modelo bastante interesante de la implementación del cumplimiento por parte de una institución con este criterio. En particular, es un sistema en el que se pueden dejar comentarios tanto en línea como fuera de línea. DeltaCredit es un banco que ofrece a los clientes dejar sus opiniones en forma de calificaciones en formularios en papel en las oficinas, así como en el marco de la interacción con los consumidores a través de canales en línea. ¿Cuál es la especificidad de la segunda dirección de trabajo?

Banco Comercial DeltaCredit

Interfaz de interacción con lo virtual.La comunidad (integrada, con formulario de comentarios) está integrada en el widget en la página de inicio del sitio del banco. Los clientes de una institución financiera, usándolo, pueden dejar sus comentarios. "DeltaCredit": un banco que busca, ante todo, la apertura. El nivel de moderación en las comunidades es mínimo. Es decir, si el problema realmente existe, el banco no lo silencia. Desde un punto de vista técnico, la interacción entre DeltaCredit y los clientes se implementa de manera bastante cómoda.

¿Cuáles son las prioridades en esta área de trabajo?¿Qué significa Delta Credit para sí mismo? El banco (los comentarios de los empleados responsables de interactuar con los clientes en línea lo confirman) se concentran en gran medida en abordar los problemas de sus prestatarios actuales o potenciales, con énfasis en la localización. Es decir, las recomendaciones de los gerentes no se limitan a ciertas frases comunes: como regla general, el cliente se comunica con representantes del banco en una ciudad o región en particular. Por ejemplo, si un residente de St. Petersburg o una ciudad vecina hace una pregunta en particular, probablemente la respuesta se dará en función de las características de la localidad donde opera DeltaCredit Bank: St. Petersburg o cualquier ciudad de la región de Leningrado. Esta característica del sistema de interacción de una institución financiera con clientes atrae a muchos expertos y prestatarios que dejan sus comentarios y opiniones en un portal en línea de marca o recursos temáticos.

Gran atención "DeltaCredit" paga la formación.Comunicación competente de sus empleados con los clientes. Los especialistas del Banco pretenden interactuar con los consumidores desde el punto de vista de la formación de una base de información pública capaz de atraer a otros prestatarios. En este sentido, cualquier retroalimentación, incluida la negativa, puede ser buena. DeltaCredit es un banco que puede, al resolver problemas reales de los clientes actuales, formar una imagen positiva a los ojos de los prestatarios. Según los expertos, la información pública en el portal de comentarios del banco desempeña un papel importante en la atracción de nuevos prestatarios. Si, por ejemplo, el usuario está interesado en una hipoteca en el banco "DeltaCredit", las revisiones y las solicitudes de los consumidores actuales de esta financieraLos servicios en el portal de marca pueden ser un factor importante en la toma de decisiones a favor del procesamiento de préstamos en la estructura financiera y de préstamos en consideración.

Trabajo "online"

¿Cómo funciona trabajar con clientes en¿El banco mantiene "en línea" en la práctica? Algunas fuentes indican, por ejemplo, que varias docenas de especialistas de DeltaCredit participan en la comunicación con los consumidores de servicios a través de Internet. El volumen principal de trabajo lo realiza el departamento de marketing del banco, así como las estructuras responsables del estado técnico de procesamiento de las solicitudes de los clientes. La medida en que los consumidores de servicios bancarios están cambiando activamente a través de los canales en línea, así como la calidad de la resolución de problemas, son factores que afectan directamente los indicadores de desempeño de los empleados del banco en áreas relevantes de trabajo.

Cuenta personal de DeltaCredit Bank

"DeltaCredit" - un banco cuyos comentarios de clientes,Lo que se recibe a través de Internet, se envía a los empleados competentes de los departamentos pertinentes. El destino específico está determinado por la entidad de solicitud. Es posible, por ejemplo, que un empleado ordinario del departamento de marketing pueda responder la pregunta del cliente. Si el especialista tiene dudas, redirigirá la solicitud a su supervisor. Si, a su vez, se requiere la participación de otros departamentos del banco, se les envía la pregunta. Después de que se haya preparado una respuesta competente, se publica un comentario de DeltaCredit en la comunidad en línea.

Por supuesto, hay más "estandarizados" paraRecurso de mercado, que ofrece "Delta Credit Bank": "Cuenta personal" del cliente. En él, el prestatario puede recibir información detallada sobre los productos utilizados, realizar solicitudes al servicio de atención al cliente del banco, realizar ciertas transacciones y pagos. Según muchos expertos, quienes han evaluado este tipo de herramienta ofrecida por DeltaCredit Bank y la Cuenta personal del consumidor de los servicios de esta institución financiera son una herramienta bastante conveniente y útil.

Opiniones clientes: estadísticas

¿Cuáles son los resultados prácticos de la interacción?¿Banco con clientes a través de internet? Es posible citar figuras publicadas en varias fuentes. De febrero a agosto de 2014, por ejemplo, en la comunidad "virtual" del banco "DeltaCredit" se crearon más de 700 temas únicos iniciados por los clientes. Se registraron más de 1 mil comentarios. Durante el mismo período, más de 43 mil usuarios únicos visitaron la comunidad. El número de vistas del portal ha superado los 329 mil. La interfaz de la comunidad incluye opciones que aumentan la comodidad de uso del recurso. En particular, en el momento en que el cliente comienza a escribir revisiones o solicitudes, se realiza una sustitución automática de la redacción basada en la información del sistema de búsqueda dentro de la base de conocimiento actual. Debido a esto, la persona que escribe la solicitud al banco es más probable que exprese la esencia del problema de la manera más correcta, y en muchos casos encontrará una respuesta lista para su pregunta. Por ejemplo, si una persona está interesada en dónde se encuentra el DeltaCredit Bank, la dirección en Moscú o San Petersburgo de esta estructura financiera, entonces hay todas las posibilidades de encontrar la información necesaria en la base de datos existente.

Estadísticas publicadas en un número.las fuentes indican que alrededor del 70% de los clientes bancarios resuelven las dificultades surgidas sin ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Es decir, encuentran las respuestas necesarias en una base de datos ya formada.

Otra característica interesante del sistema.Retroalimentación virtual "DeltaCredit": tiene una amplia gama de oportunidades de comunicación entre los clientes del banco entre ellos (y no solo con los empleados de una entidad de crédito). Como se señala en varias fuentes, aproximadamente el 12% de las solicitudes que dejan los consumidores de servicios bancarios están "cerradas" debido a los comentarios de otros clientes.

Mecanismos de evaluación del prestatario

Como hemos dicho, el segmento en el queBanco DeltaCredit se especializa en hipotecas. Dado que este formato de actividad implica una interacción a largo plazo con el cliente, los criterios para evaluar su solvencia deben ser equilibrados. Es decir, por un lado, el banco no debe permitir la emisión de préstamos a prestatarios con dudosas fuentes de ingresos y, posiblemente, no esté listo para una disciplina financiera estricta. Por otro lado, los criterios estrictos no deben provocar la falta de voluntad de un cliente potencial para trabajar con una institución crediticia y financiera.

DeltaCredit Bank, trabajando bajo esteDirecciones, está mejorando activamente su propio sistema de evaluación de los prestatarios. Recientemente, el énfasis aquí está en la automatización de procesos. La persona aún toma la decisión final sobre el préstamo, pero se pone a su disposición un informe multifactorial en el que el análisis de solvencia del cliente que presentó la solicitud de hipoteca se presenta con suficiente detalle. Una de estas soluciones, por ejemplo, involucra un producto que resulta de la integración mutua de los módulos de CRM y los sistemas analíticos suministrados al banco por reconocidas marcas de Microsoft, así como las propias bases de datos de DeltaCredit y las proporcionadas por organizaciones asociadas.

Automatizando el proceso de toma de decisiones.Las aplicaciones le permiten aumentar el rendimiento general de los empleados de los departamentos de crédito del banco, reducir los costos de transacción correspondientes, mejorar la comodidad de los propios clientes, que no tienen que esperar mucho los resultados de los cuestionarios. Tenga en cuenta que los socios de DeltaCredit Bank también pueden utilizar los recursos de algunos de los sistemas de calificación de prestatarios. Las aplicaciones de sus clientes también pueden analizarse utilizando algoritmos automatizados.

El trabajo del sistema automatizado.

Por regla general, la estructura de la correspondienteLos productos de TI incluyen el análisis de dos maneras: información directa sobre el prestatario e información indirecta sobre el mismo. Por ejemplo, en el marco de la primera opción, se puede estudiar el historial crediticio de un ciudadano por medio de una llamada de programa automatizada a la oficina correspondiente u otra base de datos relevante. Este tipo de solicitud, como norma, es realizada por el sistema CRM (como una parte funcional separada del producto). La información indirecta sobre un prestatario es una tendencia bastante nueva en la suscripción de los bancos rusos. Entre las fuentes que pueden estar involucradas en este caso están las estadísticas de pago por servicios de comunicación, la presencia de atrasos de multas, información de redes sociales, información de naturaleza de geolocalización. Todas estas opciones "DeltaCredit" se pueden usar en su sistema automatizado para evaluar la solvencia de los prestatarios.

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