Solicitud de devolución de bienes. Sutileza del problema

El proceso de compra de bienes siempre está asociado con el riesgo. No puede estar seguro de antemano de que todo saldrá bien y sin problemas. A veces el destino nos da las sorpresas más inesperadas.

Razones y procedimiento para la devolución de mercancías.

Haciendo una compra, siempre debes tener cuidado.considerar bienes comprados. Un defecto que no se notó de inmediato podría causar un mal humor y un conflicto con la empresa vendedora. Todos los problemas que surgen antes o después de la compra de bienes se pueden combinar aproximadamente en dos grupos:

1. El problema causado por la inconsistencia de la calidad del producto con los requisitos especificados en los documentos adjuntos.

2. El problema es cuando el producto para algunos indicadores no encajaba o no le gustaba al comprador en una inspección más cercana.

En esta materia, los ciudadanos acuden en ayuda.La ley sobre la protección de los derechos del consumidor, emitida en los años 90. Contiene una gran cantidad de consejos y sugerencias para resolver situaciones de conflicto que tienen fuerza legal. Cualquier pregunta puede ser resuelta, conociendo los deberes y derechos de ambas partes. La peculiaridad de este acto legal es que permite establecer relaciones entre las partes que surgen tanto en el proceso de compra de bienes como después de realizar una compra. Lo primero que debe hacer un comprador en el caso de una reclamación es escribir una solicitud para devolver las mercancías. Sin este artículo, la historia oral se verá infundada e irrazonable. Dicha solicitud para la devolución de productos puede redactarse de cualquier forma, pero debe contener 4 puntos principales:

1) Detalles del vendedor (su nombre y ubicación).

2) Detalles del comprador (apellidos, iniciales, detalles del pasaporte y número de teléfono de contacto).

3) El texto de la declaración (información detallada sobre las circunstancias de la compra y la esencia del requisito)

4) La fecha de presentación de la solicitud y la firma del originador.

La solicitud de devolución de mercancías debe ser atribuida aAlmacenar y transferir al jefe, vendedor senior o persona responsable de trabajar con los ciudadanos. El documento debe hacerse por duplicado. Uno se transfiere al vendedor, y el segundo se queda con el comprador. Para confirmar el hecho de presentar una solicitud, es necesario que el representante de la tienda marque en la segunda copia la fecha de recepción del documento, así como también indique su apellido, posición y signo. Ahora, la solicitud de devolución de mercancías se ha convertido en una reclamación oficial, que debe considerarse dentro de los tres días.

Devolución de bienes defectuosos.

Si el comprador compraba bienes en la tienda,No es apropiado en calidad, puede devolverse sin problemas. El vendedor está obligado a aceptar el artículo defectuoso y devolver el dinero gastado en su compra al ciudadano. Por su parte, el comprador debe contactar al vendedor con la solicitud correspondiente. Se emite como una solicitud de reembolso de los bienes. El documento está escrito en cualquier forma a nombre del jefe de la empresa-vendedor. El texto proporciona una descripción detallada del momento de la compra (cuándo, a qué precio) y enumera todos los defectos de los bienes encontrados durante la operación. Si las mercancías por el tiempo transcurrido se sometieron a una reparación en garantía, esto también debería reflejarse en la declaración. Dicha apelación se puede realizar solo cuando el período de garantía de los productos aún no haya vencido. En conclusión, debe especificar que, sobre la base de los artículos 18 y 19 de la Ley de protección de los derechos del consumidor, desea devolver la cantidad de dinero en tal o cual cantidad gastada en la compra de bienes defectuosos. Desde el momento de presentar dicha solicitud en un plazo de 10 días, la tienda está obligada a resolver el problema del reembolso. Esto está previsto en el artículo 22 de la misma Ley. Y el artículo 23 establece que por cada día de retraso, el vendedor está obligado a pagar una multa, que será el 1 por ciento del valor de los bienes. También puede advertir al vendedor que si ignora esta declaración y no se cumplen los requisitos legales, se le obligará a acudir a los tribunales. Después de eso, solo queda esperar el resultado del problema.

Si a la cosa no le gustó o no encajó.

Hay casos en que el comprador quiere devolver un producto que no tiene defectos de calidad. Esto también es posible.

Tomemos, por ejemplo, la ropa. Cuando llegó a casa, el hombre volvió a probarlo y se dio cuenta de que no era para él. Tal vez no estaba satisfecho con el esquema de color o el tamaño. En este caso, debe presentar una solicitud de devolución de bienes de buena calidad. De hecho, será similar al anterior, excepto por los requisitos. En esta situación, el comprador puede solicitar reemplazar el producto y darle exactamente lo mismo, pero de un color o tamaño diferente. En ausencia de un producto de este tipo en el momento de la circulación en la tienda, se puede ofrecer cualquier otra opción, con el posterior cálculo del precio. Si el visitante no está satisfecho con esta opción, tiene el derecho de exigir la devolución de una suma de dinero en la cantidad del valor de los bienes comprados. La declaración debe especificar la decisión final sobre este tema. El artículo 25 de la Ley anterior no contradice esto. Lo más importante, el objeto de compra cumple con dos requisitos:

• era un grupo de productos no alimentarios;
• No incluido en el número de bienes que no pueden ser devueltos.

Si se tienen en cuenta todas las condiciones, la pregunta se resolverá necesariamente en interés del comprador.