Procesos de negocio: ejemplos y descripción

¿Qué son los procesos de negocios? Los ejemplos nos permitirán comprender mejor este tema, por lo que los utilizaremos activamente.

Información general

Primero, veamos quéson procesos comerciales. Así es la secuencia conjunto de acciones específicas dirigidas a la conversión de los recursos recibidos en la entrada hasta el producto final que tiene valor para los consumidores en la salida. Debido a esta definición, podemos entender que los procesos de negocio tienen dentro de cada organización. Ya sea que estén formalizados o no, no importa. Recuerde: puede cumplir con todos los procesos de negocios en todas partes. Se darán más ejemplos de ellos en el artículo.

Veamos el ejemplo del hogar. Hay un ama de casa que quiere lavar los platos (proceso comercial). Ella confía esta tarea al lavaplatos. En la entrada tenemos platos sucios. Durante el proceso, se usarán agua, detergente y electricidad. Y a la salida obtenemos platos limpios. Bajo este esquema, se construyen procesos comerciales. Los ejemplos que se darán en el futuro solo confirmarán estas palabras.

Enfoque funcional

Dado que estamos interesados ​​en los procesos comerciales de la empresa(los ejemplos son específicos), entonces no pospongamos su consideración, sino que inmediatamente comencemos a trabajar. Digamos que tenemos una empresa que tiene un enfoque funcional para los problemas de gestión. Según él, la empresa es un conjunto de unidades. Y cada uno está trabajando en el desempeño de su función específica. Pero en tales casos, cuando las unidades individuales se centran en lograr su rendimiento, la eficacia general de la empresa a menudo sufre.

Veamos un proceso típico conconflicto El departamento de ventas necesita aumentar el rango máximo posible para el crecimiento de la facturación. Al mismo tiempo, también quieren que el stock de los productos esté siempre en stock. Mientras que el departamento de suministros planea comprar un rango estrecho y en grandes cantidades. Después de todo, en tales casos, trabajarán eficientemente, y su indicador principal (más precisamente, el precio del proveedor) crecerá. Es decir, hay un proceso de implementación comercial, en el cual los departamentos se ven de manera diferente.

Enfoque de proceso

Él ve todo como un conjuntoprocesos. Hay básicos y de apoyo. Cada proceso tiene su propio objetivo específico, que está subordinado a la tarea que enfrenta toda la empresa. Además, hay un propietario que administra los recursos y es responsable de la ejecución de todos los necesarios. También debe haber un sistema para control de calidad y corrección de errores. Por supuesto, ningún proceso puede ejecutarse sin recursos. Y el sistema de indicadores, en el que se evalúan los procesos comerciales, completa la lista de componentes. Ejemplos de esto son qué, porque se prometió que lo harían? Ahora tomemos uno y consideremos.

Imagina un mapa En el centro está el principal proceso comercial. Está dividido en componentes separados. Están acompañados por un administrador y procesos de soporte, que garantizan que todo se ejecute según sea necesario. Este será el enfoque de proceso. Cuando se completa el trabajo de un elemento, su funcionamiento se transfiere al siguiente.

Descripción de los procesos comerciales

Ejemplos de esto en forma general se pueden ver ena lo largo del artículo. Pero la documentación completa suele ser tan gruesa como los libros (o incluso más grande si se estudia el trabajo de una empresa gigante).

Modelado de procesos de negocios (ejemplos de los cualestambién aquí se dan) requiere que todas las operaciones de la empresa sean lo más claras y transparentes posible. Esto les permitirá analizarlos de la mejor manera e identificar varios problemas antes de que fallen. Debe recordarse que la tarea principal de las descripciones es comprender la interacción de unidades dispares, rastrear qué y a quién transmiten en cada etapa de la tarea. Esto puede simplificar significativamente la adaptación de nuevos empleados y reducir la dependencia de la estabilidad de la empresa en el factor humano inestable. Además, con un enfoque competente, los costos operativos se reducirán. Esto es lo que ayuda a describir los procesos comerciales. El gerente de casi cualquier empresa exitosa puede demostrar un ejemplo de dicha optimización.

El orden del desarrollo

Veamos un ejemplo prácticoproceso comercial en la empresa. Inicialmente, debemos ocuparnos del equipo del proyecto. Está compuesto por empleados de la compañía. Muy a menudo resulta que un equipo de trabajo no es suficiente. ¿Qué se puede emprender entonces? Para llenar la escasez de fuerzas puedes dibujar un grupo temporal. No estaría de más crear una descripción de cómo funciona el proceso en este momento. Al hacerlo, deberíamos esforzarnos por identificar todos los enlaces entre las acciones, y no para fijar los detalles más pequeños.

Para evitar ir a un lado, puedesusa mapas estándar y formularios de proceso. Al desarrollar procesos, se recomienda utilizar el método de aproximaciones sucesivas. En otras palabras, es necesario repetir el ciclo de acciones de mejora hasta que se obtenga un resultado aceptable.

¿En qué debería enfocarme?

Debes concentrarte en las siguientes secciones:

1. Formas estándar
2. Mapa.
3. Rutas
4. La matriz.
5. Diagramas de flujo
6. Descripción de las articulaciones
7. Descripciones auxiliares
8. Documentando.
9. Una descripción detallada.
10. Definición de indicadores e indicadores.
11. El procedimiento para la implementación.

El concepto de elementos necesarios es el mejorser capaz de dar un ejemplo real -reinzhiniring procesos de negocio existentes de la empresa. Pero en tales casos, es necesario estar preparado para el hecho de que tiene que familiarizarse con una gran cantidad de documentación.

En las cartas, digamos una palabra

Entonces, ya hemos considerado cuáles sonprocesos comerciales, ejemplos de ellos en la vida real. Ahora repasemos la documentación técnica, que debería ser si necesitamos una descripción precisa y clara. Entonces, inicialmente quiero prestar atención al mapa del proceso de negocios. Es una representación gráfica ejecutada como un diagrama de bloques. Al mismo tiempo, se debe tener cuidado para asegurar que cada miembro tenga su propia columna separada. Las líneas están llenas de intervalos de tiempo. Una tarjeta totalmente emitida le permite verificar si la operación se ha sincronizado.

También puede ver si pasa y cómoinformación entre las diferentes divisiones de la compañía. Para obtener el mejor efecto, se deben plantear varias preguntas. ¿Quién realiza esta operación? ¿Por qué debería ser realizado? ¿Qué es? ¿Cuándo es necesario llevar a cabo la operación? ¿Dónde se lleva a cabo? Al mejorar los procesos en curso, incluso se debe preguntar si es posible mejorarlo.

Matrices

Son necesarios para destacar los procesos comerciales más importantes dentro de la empresa. Durante su compilación, se toma en cuenta la interrelación de todo lo que está sucediendo, así como el grado de influencia mutua.

Al analizar la cadena de procesos, es fácilencuentra que el intercambio de información se mueve desde la esquina superior izquierda hasta la esquina inferior derecha. Es decir, en una forma matemática, la relación entre el proveedor y el consumidor se describe como un rectángulo. En cada celda de la matriz, se indican todos los requisitos necesarios para la acción, que fueron / son / se realizarán. Son modelos bidimensionales originales, con la ayuda de los cuales uno puede juzgar qué y cómo se está haciendo y qué propósito se persigue. Las dificultades para componer la matriz aquí son que para calcular con la máxima precisión, a menudo tiene que usar una cantidad significativa de datos. Y esto implica la presencia de una gran cantidad de información. En tales casos, generalmente se usa información digital, que a menudo debe tenerse en cuenta.